REACH US · 服务联络
遇到非要人来回答的问题，从这里找到对的人
订阅没生效、标签筛不出结果、版本号对不上、合作想谈细节，平博赛场把这些事收在邮箱和电话两条人工渠道上。工作日 9:00-18:00 有人在，把情况说清楚，下一步就能定下来。
- 客服邮箱 contact@pulse-pingbo.com.cn 版本反馈与订阅问题，把页面截图一起发过来更快
- 客服电话 400-8684-9872 工作日 9:00-18:00 提供人工答复，需要来回比对截图的问题走邮箱更顺
- 通信地址 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层 作为书面往来的通信地址
三条渠道 · 一个工作日节奏
BEFORE YOU WRITE
把这三样带上，第一次沟通就能往下推进
多数人卡在说不清问题出在哪。截图、版本号、走到哪一步，这三样凑齐，客服能直接判断是订阅没生效、标签组合没有结果，还是版本更新带来的变化。
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01
出问题那个页面的截图
把筛选条件、标签选中状态和页面上的提示一起截进去，问题在哪一眼就能看出来。
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02
当前版本号
安卓端在订阅页顶部能看到 v3.2.1 这样的字样；网页端打开订阅工具台就能看轮次安排，不用装客户端。
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03
你走到哪一步
选分类标签、确认球队、登录后关注，是这三步里的哪一步停住了，写一句就够。
SERVICE HOURS
什么时候有人，回得多快
邮件里把截图和版本号带上，回复基本一轮就能给出下一步动作，不用反复来回问同样的事。
- 人工答复时段
- 工作日 9:00-18:00，客服邮箱与客服电话都有人处理
- 版本反馈首次回复
- 一般在两个工作日内给出答复
- 订阅偏好与提醒
- 在账号内改完即时生效，不必等人工处理
- 非人工时段
- 发来的邮件会排在下一个工作日的处理队列前面
电话适合确认方向，邮箱适合要一段文字答复：需要转给同事看的内容，邮件里会写得更完整。
CONTENT PARTNERSHIP
给地方赛事机构与专题作者留的位置
平博赛场与 12 家地方赛事内容机构保持长期合作，联赛专题、轮次观察与标签细化上一直有外部供稿的位置。内容团队 38 人分在数据标注、内容编辑与产品测试三个小组，来稿由内容编辑组对接。想先了解团队和内容方向，可以翻一下品牌蓝图。
写什么方向
- 按赛季阶段跟进一支球队或一个联赛级别
- 赛前关注点与赛程变化的读法
- 地区、联赛级别、球队风格三个维度的标签细化
- 未来几轮对阵里值得提前说的地方
第一次联系带什么
- 选题说明：准备覆盖哪个联赛、哪几支球队
- 样稿一到两篇，能看出行文和观察方式
- 大概的供稿节奏，比如一周或一个月几篇
- 署名用真名还是长期笔名，写一句就行
HOW IT MOVES
从发出材料到稳定供稿，四步走完
每一步都会有一个明确的回音：材料收到了、选题过了还是换个角度、稿子排进了哪个专题。点开每一步，能看到那一步要准备的东西。
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提交材料
把选题说明和样稿发到客服邮箱，邮件标题一行写清覆盖的联赛。
- 选题说明一份
- 样稿一到两篇
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选题沟通
内容编辑组会就覆盖范围、切入角度和能对应的专题跟你确认一次。
- 能说明你对这个联赛熟悉的例子
- 可稳定供稿的时间段
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试用供稿
先排一到两篇进对应专题，看看行文和专题节奏合不合拍。
- 按约定时间交来的成稿
- 文中数据的出处说明
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稳定供稿
节奏确认之后，署名会稳定出现在对应专题里，排期跟着赛季阶段走。
- 长期使用的署名与一句话简介
- 常用联系方式
需要转给同事时，这一块可以直接截图